Política de Garantías

Accesorios Para Motos S.A.S. (ACCEMOTOS)

NIT 900.161.994-0

Versión: Agosto de 2026

1. Objeto

Establecer las condiciones, términos y procedimiento aplicables a las garantías de los productos comercializados por ACCESORIOS PARA MOTOS S.A.S., tanto para clientes mayoristas (B2B) como para consumidores finales (B2C), así como el procedimiento para la gestión de errores de despacho y la recepción, análisis y respuesta de reclamaciones, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. Alcance

Esta política aplica únicamente a los productos comercializados directamente por ACCESORIOS PARA MOTOS S.A.S. (ACCEMOTOS).

3. Errores de despacho (clientes mayoristas)

Los clientes mayoristas cuentan con quince (15) días calendario desde la recepción del pedido para reportar errores logísticos de despacho, entendidos como:

Referencia incorrecta.
Talla o color diferente al solicitado.
Cantidad incorrecta.
Producto no solicitado.

Vencido este plazo, se entenderá que la mercancía fue recibida a satisfacción y no procederán reclamaciones por estos conceptos. La correcta validación previa de dirección de entrega, referencia, talla, color y cantidad es responsabilidad conjunta del asesor comercial y del cliente, con el fin de evitar sobrecostos logísticos.

4. Tiempos de garantía por producto

La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y comienza a contar desde la fecha de recepción del producto por parte del cliente (no desde la fecha en que el cliente lo venda a un tercero).

4.1 Clientes mayoristas (B2B)

Producto	Tiempo de garantía
Cascos	3 meses
Intercomunicadores	6 meses (equipo principal; los cables no tienen garantía)
Candados	2 meses
Impermeables	6 meses
Chaquetas	1 mes
Maleteros	1 mes

4.2 Consumidor final (B2C)

Producto	Tiempo de garantía
Cascos	3 meses
Intercomunicadores	6 meses (equipo principal; los cables no tienen garantía)
Impermeables	1 mes
Chaquetas	1 mes
Candados	1 mes
Maleteros	1 mes

Nota: para hacer uso de la garantía se debe contar con copia de la factura formal de venta, en la que se detalle la referencia y la fecha de compra.

5. Colores blancos, fluorescentes y neón

Los productos en colores blancos, fluorescentes y neón están expuestos a procesos naturales de envejecimiento ocasionados por factores ambientales como la radiación ultravioleta (UV), la exposición prolongada al sol, la humedad, la contaminación, productos químicos de limpieza y las condiciones normales de uso. Por esta razón, cualquier variación, pérdida de intensidad, amarillamiento, decoloración o cambio de tonalidad en estos colores se considera un desgaste normal del producto y no constituye un defecto de fabricación, por lo que no está cubierto por la garantía. Esta condición aplica independientemente del tiempo de uso del producto.

6. Canales autorizados para radicar una garantía

Las reclamaciones de garantía deberán gestionarse únicamente a través de:

WhatsApp de Servicio al Cliente: 301 200 0446.
Correo electrónico de Servicio al Cliente.

No se recibirán ni tramitarán solicitudes de garantía por canales informales, redes sociales personales o colaboradores diferentes al proceso aquí definido.

7. Información obligatoria para radicar una garantía

Toda solicitud de garantía deberá incluir:

Nombre completo.
Número de documento de identificación.
Teléfono y correo electrónico.
Número de factura o comprobante de compra.
Referencia del producto y fecha de compra.
Descripción detallada de la falla.
Evidencia fotográfica y/o video.
Confirmación de condiciones higiénicas adecuadas del producto.

La información incompleta suspenderá el trámite hasta que sea subsanada por el cliente.

8. Procedimiento de atención

Recepción y validación: Servicio al Cliente recibe la solicitud y valida que la información esté completa.
Validación inicial: se verifica la vigencia de la garantía, el cumplimiento de las condiciones y que no exista una causal de exclusión.
Evaluación técnica: revisión mediante fotografías o video; si se requiere, se autoriza la devolución física del producto.
Diagnóstico técnico: el equipo técnico determina si existe defecto de fabricación, si el producto es reparable, si procede reemplazo o si se rechaza la garantía.
Respuesta formal: en un plazo máximo de ocho (8) días hábiles, contados desde la recepción completa de la información y/o del producto, cuando aplique.

Posibles decisiones

Reparación del producto.
Reemplazo por la misma referencia.
Nota crédito (aplicable a clientes mayoristas).
Rechazo debidamente fundamentado y comunicado al cliente.

9. Condiciones para devoluciones físicas

Cuando se autorice la devolución de un producto por garantía, este deberá enviarse cumpliendo las siguientes condiciones:

En su caja original.
Con todos los elementos del set (accesorios, manuales, cables, micrófonos, soportes, llaves, herrajes, visor adicional cuando aplique).
En condiciones higiénicas adecuadas.
Sin modificaciones, alteraciones o desarme del producto.
Únicamente los productos autorizados o reportados previamente a Servicio al Cliente; el envío de productos adicionales o de otra marca generará que el flete de devolución sea asumido por el cliente.
Los envíos sin autorización previa no serán recibidos.

El incumplimiento de estas condiciones podrá generar el rechazo de la garantía, un descuento sobre el valor reconocido por piezas faltantes, o la devolución del producto sin trámite.

10. Causales de exclusión

No procederán garantías en los siguientes casos:

Golpes, caídas o impactos.
Fisuras causadas por manipulación indebida.
Daños por humedad.
Manipulación indebida o mala instalación.
Intervención de terceros no autorizados.
Uso de cargadores no autorizados (productos electrónicos).
Desgaste natural del producto.
Cambios de talla, color o referencia por preferencia del cliente.
Pintura o alteraciones externas al producto.

En cascos, cualquier impacto anula automáticamente la garantía por razones de seguridad estructural.

11. Condiciones generales

El reemplazo del producto solo se realizará por la misma referencia.
La garantía no es transferible a terceros distintos del comprador original.
Los reemplazos entregados en virtud de una garantía continúan cubiertos por los mismos términos de garantía del producto original.
Si el producto se encuentra descontinuado o agotado, ACCEMOTOS podrá entregar un producto similar con características y funciones equivalentes; si esto no es posible, se otorgará una nota crédito por el valor facturado.

12. Rol del asesor comercial

Antes de remitir cualquier caso a Servicio al Cliente, el asesor comercial debe validar si la reclamación se encuentra dentro de los tiempos establecidos, revisar si aplica o no la garantía según esta política y explicar al cliente los alcances y limitaciones de la cobertura. No es necesario escalar los casos que claramente no cumplan las condiciones de garantía.

13. Registro de garantías

Todas las garantías gestionadas deben quedar registradas en la plataforma de gestión comercial de ACCEMOTOS (HubSpot), incluyendo nombre correcto del producto y referencia, cantidad afectada, información completa del cliente, número de factura, evidencia fotográfica o de video, y el contacto asociado. No se tramitan garantías por fuera de este proceso.

14. Marco legal

La presente Política de Garantías se rige por la Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor, y demás normas concordantes vigentes en Colombia.